تواصل معنا

خدمات الدعم عبر البريد الإلكتروني

تصنف المنصة خدمات الدعم المتاحة للعملاء في مصر حسب نوعية المساعدة المطلوبة لتوفير الوقت والجهد على المستخدمين. يعرض الجدول التالي مجموعة عناوين البريد الإلكتروني المتاحة وطبيعة المساعدات المتاحة من خلالها، ليتمكن اللاعب من التواصل مباشرة مع أحد ممثلي الدعم المختصين.

شبكات التواصل الاجتماعي

يعمل فريق دعم العملاء على مدار الساعة لتزويد المستخدمين بالأخبار والعروض الجديدة من خلال التواجد القوي على منصات الاجتماعي التالية:

• يوتيوب؛
• تليجرام؛
• فيسبوك؛
• واتساب؛
• منصة X (تويتر سابقًا).

توفر متابعة قنوات المنصة إمكانية المشاركة في العديد من المسابقات والسحوبات الخاصة للحصول على بعض الجوائز والعروض السخية. أيضًا، يستطيع ممثلي الدعم تزويد اللاعبين بكل المعلومات التي قد يحتاجونها حول تفعيل هذه العروض ومتطلبات استخدامها وكيفية الاستفادة منها على الوجه الأمثل.

رقم الهاتف ومركز المساعدة

يضع مركز المساعدة بين يدي اللاعب كل ما يحتاج إليه من معلومات حول خدمات المنصة المختلفة. بالإضافة إلى قواعد الاستخدام وسياسات الخصوصية، يستطيع المستخدمين الاطلاع على شروط المكافآت والعروض الترويجية وحتى برامج الشراكة والتسويق. يتناول مركز المساعدة جميع الجوانب الهامة والأسئلة الرئيسية التي قد تدور في رأس المستخدمين، ويوفر لهم إجابات سريعة ومباشرة. أيضًا، توفر المنصة إمكانية التواصل عبر المكالمات الهاتفية من خلال أرقام الهاتف الدولية 8 (800) 301-77-89 و 8 (495) 088-88-99 باللغة الإنجليزية.

الدردشة المباشرة

توجد أيقونة الدردشة المباشرة في أسفل يمين الشاشة الرئيسية، وهي تقود المستخدمين إلى التواصل مع أحد ممثلي دعم العملاء خلال أقصر وقت ممكن. بمجرد النقر على الأيقونة يظهر على الفور نموذج الاتصال، ويجب إدخال البيانات التالية:

• اسم المستخدم؛
• عنوان البريد الإلكتروني؛
• نص الرسالة.

تدعم خدمات الدعم عبر الدردشة المباشرة أكثر من 10 لغات مختلفة ، بما في ذلك الإنجليزية والعربية. تعتبر خدمات الدعم عبر الدردشة المباشرة الطريقة الأسهل والأسرع للحصول على المساعدة اللازمة، حيث يتراوح زمن الاستجابة عادةً بين 1 و 3 دقائق فقط. أيضًا، توفر الدردشة المباشرة جميع خدمات الدعم المختلفة لعمليات الإيداع والسحب وتفعيل المكافآت وما إلى ذلك.